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超员复兴号无法办理补票 对到站不下者下逐客令

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7日晚,一段“乘客挤爆车厢致高铁无法运行,乘务员大喊:没票的自觉下车”的视频在网上流传。

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10月7日,从贵阳开往北京的复兴号G402次列车因超员无法运行,部分持短途车票的乘客被要求下车。据铁路客服人员称,复兴号列车一般不允许超员,也不会给乘客补票,乘客若有补票需求应上车后与列车工作人员协商,视现场情况看能否补票。

7日晚,一段“乘客挤爆车厢致高铁无法运行,乘务员大喊:没票的自觉下车”的视频在网上流传。视频显示,G402次列车运行至郑州东站时,乘客挤满车厢,列车工作人员大喊要求没有车票的旅客赶紧下车,车已经超载了。虽然列车员不断警告乘客下车,但车厢内站着的乘客依旧不为所动。

G402次是复兴号列车,从贵阳北站开往北京西站。7日正值返京高峰,陈女士乘坐该列车从河南新乡东站上车。她告诉北京青年报记者,刚上车时车上的人还不多,但后来乘客只上不下,列车上站着的人越来越多。

据陈女士介绍,很多人买不到直接到北京西的车,就买一个区间,想先上车再补票。“结果上车之后才发现G402次是复兴号,不能超载,上车后列车员也不给补票。”陈女士介绍称,站着的乘客越来越多,列车员开始让没票的乘客下车,因为复兴号超员就会报警。“列车到新乡东已经快7点了,大晚上的大家都想赶紧到家,列车员说了很多次也没人愿意下车。”

陈女士告诉北青报记者,列车员一直在解释复兴号超员会有危险,也告诉乘客可以下车换乘后面的和谐号。“后来大家也都表示理解,不少人从石家庄站下了车。”

乘客王晓君(化名)告诉北青报记者,由于买不到票,她只能先买7日从信阳东站到驻马店西站的区间车票,想像以往那样先上车再补票到北京。但上车被告知列车严重超员,无法办理补票,必须按照票面站点下车。最后,王晓君在郑州东站带着行李下了车。“车站也安排得很好,我们在郑州东站下的,基本都上了G808次列车补票,从郑州直达北京,比G402次还提前到了,也没有耽误时间。”

7日晚9点59分,G402次列车准点抵达北京西站。8日晚,北青报记者从铁路客服处了解到,复兴号列车一般不售卖站票,乘客如果想上车补票,需要与列车工作人员协商,工作人员视现场情况判定,不保证都能补票成功,并且复兴号一般不会给乘客补站票。复兴号一般不允许超员运行,10月7日是返程高峰,乘客上车后无法补票的话,只能下车换乘。但乘客在12306网站上订票,无法看到列车是和谐号还是复兴号,客服人员表示将反馈乘客这一需求。

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Z72次超员致部分持票乘客无法上车

除了G402次列车,从福建三明北开往北京西的Z72次列车也遭遇了超员的情况,导致约50名乘客在山东菏泽站已经检票却无法上车。

乘客林雪(化名)告诉北青报记者,7日凌晨1时20分许,她在菏泽站检完票就进入站台等候Z72次列车,但车到站后想进4号车厢时却被工作人员拦下。“列车员在旁边说给我们全价退票,让我们再上别的列车。我们跟列车员僵持了很久,还是上不了车。等了两个多小时,给我们退了票,3点56分上了K1072次列车。”

同样在7日乘坐Z72次的乘客杨林(化名)也表示,当时人很多,大家都从4号车厢上,入口很拥挤。“我是站票,当时反映了别的车厢不挤,列车员也让从别的车厢上,但有的人挤上去了,有的还是上不去。”

对此,北青报记者致电济南铁路局,客服人员称,7日发生的情况是由于返京高峰,较多乘客买短途车票,上车后补票,导致列车超员,而补票的这部分乘客,铁路部门也无法事先预知。“持短途车票进站,先上车再补票,在列车运输能力未达到上限时是符合规定的,我们也无法把补票乘客赶下车,只能控制后来上车的乘客。”

客服人员同时表示,为了更妥善应对突发情况,让乘客早做准备,车站如果预知列车满员会及时通知,今后也将加强车站与列车之间的联动,及时掌握情况。(记者 李涛 实习生 戴幼卿 张月朦


[责任编辑:陈苏雅]
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